Politica di annullamento dell’ordine

La presente informativa descrive le condizioni e le modalità applicabili alla richiesta di annullamento degli ordini effettuati dagli utenti in Italia.
Le indicazioni hanno finalità esplicative e mirano a chiarire quando e come è possibile intervenire su un ordine già confermato.

1. Condizioni per l’annullamento

Dopo il completamento del pagamento, l’ordine può essere oggetto di richiesta di annullamento entro 72 ore, a condizione che non sia ancora stato inserito nel flusso di spedizione.

Nel momento in cui l’ordine entra nella fase logistica, viene considerato avviato alla spedizione e non risulta più annullabile.

2. Situazioni non annullabili

L’annullamento non è previsto nei seguenti casi:

• l’ordine risulta già affidato alla gestione della spedizione;

• eventuali ritardi o problemi di consegna derivanti da indirizzi incompleti o recapiti errati forniti dall’utente.

In tali circostanze, l’ordine segue le procedure standard previste dopo la spedizione.

3. Gestione dopo la spedizione

Qualora l’ordine sia già stato spedito, resta possibile fare riferimento alle modalità di reso indicate nella Politica di reso, rimborso e sostituzione。

In particolare:

• la richiesta di reso può essere presentata entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione dei prodotti;

• una volta confermato il rientro della merce, l’importo viene avviato al processo di rimborso entro un periodo indicativo di 1–3 giorni lavorativi;

• i tempi di accredito effettivi dipendono dai circuiti bancari e possono richiedere 10–15 giorni lavorativi, in base alle procedure dell’istituto emittente.

Il rimborso viene effettuato utilizzando il metodo di pagamento originario, come Visa o Mastercard.

4. Procedura di richiesta

Quando sussistono le condizioni per l’annullamento, è possibile contattare il servizio di assistenza fornendo le informazioni utili alla verifica della richiesta, tra cui:

• numero dell’ordine;

• prova di pagamento o ricevuta;

• motivazione della richiesta di annullamento.

Canali di contatto:

• Telefono: +1 (917) 436-9754

• E-mail: support@seatglo.com

5. Verifica e rimborso

Una volta ricevuta la documentazione completa, la richiesta viene esaminata entro un periodo indicativo di 1–3 giorni lavorativi e l’esito viene comunicato tramite e-mail.

In caso di esito favorevole, il rimborso viene inoltrato al circuito bancario entro 1–3 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica.

I tempi di accredito possono variare e sono generalmente compresi tra 10 e 15 giorni lavorativi, in base alle tempistiche applicate dalla banca emittente.

Qualora l’importo non risulti visibile dopo un periodo ragionevole, è possibile fornire nuovamente i riferimenti dell’ordine e della transazione per ulteriori controlli.

6. Assistenza

Per richieste relative all’annullamento degli ordini o allo stato dei rimborsi, sono disponibili i seguenti recapiti:

• Indirizzo
  1646 FORT FISHER CT, DUMFRIES, VA, 22026-2516

• Telefono
  +1 (917) 436-9754

• E-mail
  support@seatglo.com

Orari di riferimento
Dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)