Politica di reso, rimborso e sostituzione

La presente informativa descrive le condizioni applicabili alle richieste di reso, rimborso o sostituzione per gli ordini effettuati dagli utenti in Italia.
Le indicazioni hanno carattere informativo e sono finalizzate a chiarire le modalità operative disponibili dopo la consegna dei prodotti.

1. Termini per resi e cambi

In conformità alla Direttiva europea 2011/83/UE, è possibile inoltrare una richiesta di reso o di sostituzione entro 20 giorni lavorativi dalla ricezione della merce.

Ogni richiesta deve essere preventivamente autorizzata dal servizio di assistenza. Le restituzioni effettuate senza conferma possono comportare un allungamento dei tempi di gestione.

Le richieste presentate oltre 20 giorni lavorativi non rientrano tra quelle valutabili.

2. Modalità di richiesta

Per avviare la procedura, è necessario contattare il servizio di assistenza fornendo informazioni utili alla verifica, quali:

• numero dell’ordine;

• prova di pagamento;

• motivazione della richiesta di reso o sostituzione;

• eventuale documentazione visiva (foto o video), se disponibile.

Contatti di riferimento:

• Telefono: +1 (917) 436-9754

• E-mail: support@seatglo.com

Le comunicazioni ricevute vengono esaminate e, in caso di esito positivo, vengono fornite le istruzioni operative e l’etichetta di spedizione prepagata (PDF).

3. Gestione di rimborsi e sostituzioni

A seguito dell’approvazione della richiesta:

• viene resa disponibile un’etichetta di spedizione prepagata (PDF) con le indicazioni logistiche;

• il prodotto deve essere imballato in modo adeguato e l’etichetta stampata va applicata sull’imballo esterno;

• l’etichetta prepagata ha una validità di 7 giorni di calendario dalla data di emissione e deve essere utilizzata entro tale termine con il vettore indicato.

Sostituzione
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, può essere avviata la spedizione dell’articolo sostitutivo, con successiva comunicazione delle informazioni di tracciamento.

Rimborso
Una volta confermato il rientro della merce, l’importo viene avviato al processo di rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
I tempi di accredito effettivi dipendono dai circuiti bancari e possono richiedere 10–15 giorni lavorativi, in base alle procedure dell’istituto emittente.

Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originariamente utilizzato.

4. Eventi non controllabili

In presenza di circostanze eccezionali, quali eventi naturali, interruzioni dei trasporti o altre situazioni non prevedibili, le modalità di gestione vengono valutate caso per caso, in funzione delle condizioni operative disponibili.

5. Protezione dei dati

I dati personali forniti nell’ambito delle richieste di reso, rimborso o sostituzione vengono utilizzati esclusivamente per la gestione delle relative procedure.

Il trattamento delle informazioni avviene nel rispetto del GDPR e mediante misure idonee a garantirne la riservatezza e la sicurezza.

Gli utenti possono esercitare i diritti di accesso, rettifica o cancellazione dei dati personali secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

6. Contatti

Per comunicazioni relative a resi, rimborsi o sostituzioni, sono disponibili i seguenti recapiti:

• Indirizzo
  1646 FORT FISHER CT, DUMFRIES, VA, 22026-2516

• Telefono
  +1 (917) 436-9754

• E-mail
  support@seatglo.com

Orari di riferimento
Dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)